账号信息没对上
- 检查邮箱前后有没有多打空格，用复制粘贴代替手动输入。
- 确认字母大小写与注册时保持一致。
- 换用注册时使用的那个邮箱再试一次。
如果每一步都确认过仍提示账号不存在，把你的注册邮箱发到客服邮箱，我们帮你查一下账号状态。
支持中心 · 分步排查
打不开、登不上、栏目找不到，一步步排查
访问受阻、登录不上、找不到栏目，这三类问题占了半岛体育客服咨询的绝大多数。下面按问题类型分开写，每一步都给出可执行的动作和判断依据，多数情况三步之内就能定位到原因。
先确认三件事
三项都对得上，再往下面的分步排查走
页面打不开的分步排查
走到哪一步恢复正常，就可以停在那一步
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先分清是单个页面还是整个站
从首页重新进入，不要在浏览记录里直接点旧链接。只有一个页面打不开时，大多是栏目位置有过调整；换成首页导航再走一遍通常就能打开。
判断依据其他栏目正常、仅某一页不行，说明问题在这一页的入口，从首页重新进入即可。
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换一条访问线路
移动端在登录页和设置里都有线路切换入口，切换完成后需要重新进入当前页面。桌面端退出账号后重新打开客户端，也会重新连接一次。
判断依据切换线路后能加载出内容，说明原线路在当前网络环境下不稳，之后固定用这条即可。
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把客户端更新到最新版
焕新版导航 v3.2 上线后，停留在几个更新周期之前的旧版本会出现栏目显示不全、对照表加载中断。到下载中心比对一下当前版本号，低于最新版就更新一次。
判断依据更新完成并重新启动后，导航分组恢复完整，说明是版本差异带来的问题。
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清理缓存后重新进入
浏览器或客户端的本地缓存积压时，页面会长时间停在加载状态。清理缓存后重新打开，登录账号，收藏夹内容会自动同步回来。
判断依据清理前卡住、清理后正常，问题出在本地缓存而非账号或数据本身。
手机端登录异常怎么办
先分清是输入、网络还是版本带来的，再对症处理
网络与线路不稳
- 从 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来，再登录一次。
- 用移动端的线路切换入口换一条线路，切换后重新进入当前页面。
- 关掉代理类工具，重开客户端再试。
换过两条以上线路仍然转圈或报错，把设备型号与网络类型一起发过来。
客户端版本落后
- 在下载中心比对当前版本号与最新版本号。
- 更新到最新版后重新登录。
- 仍不行就卸载重装，重装前先确认账号密码可以正常输入。
半岛CN手机登录异常里，因为版本落后引起的占相当一部分，更新一次往往就解决了。
数据对照表的统计方式说明
同一个指标为什么两个来源对不上，多数情况出在下面这几个地方
控球率
按双方传球次数与控球时长综合折算，不同数据源给两项的权重不一样，同一场比赛出现两个百分数属正常现象。
射门与射正
被封堵后仍飞向球门方向的射门算不算射正，各家判定不一致，这是两个来源差值最明显的字段。
跑动距离
是否把门将计入全队、补时阶段如何折算，都会影响最终数值。对照时看清是全队还是场上球员。
更新时点
比赛进行中的字段会逐段刷新，终场后统一结算。刚结束的比赛出现小幅变动，属于结算过程。
历史归档
每个赛季的对照数据在联赛结束后 48 小时内完成归档，归档后数值固定，可随时调阅。
建议同一个联赛、同一个赛季固定对照同一个来源；想看走势时，比较同一支球队连续轮次之间的变化，比横向对照不同来源更有参考价值。
还是没解决，怎么找我们
工作日 9:00–21:00 受理，一个工作日内回复
直接联系
客服邮箱
kefu@expert-bandao.com.cn
客服电话
400-6399-1557
提交时附上这几项，处理会快很多
- 出问题的页面地址，或者页面上能看到的栏目名称
- 设备型号与系统版本，例如手机型号或桌面系统版本
- 做到哪一步出的问题，以及屏幕上出现的提示文字
- 能截图的话，附一张问题出现的画面
想谈赛事数据合作或内容共建，也发同一个邮箱，注明来意即可，我们会转给对应的同事。
常见问题速览
点开看答案，再点一次收起
收藏夹在不同设备上怎么同步？
Android、iOS 与网页版共用同一个账号，登录后收藏夹自动同步。网页版未登录时，收藏只保存在当前浏览器里。
赛前前瞻提前多久能看到？
每场开赛前 4 小时更新一次。赛程密集期每天新增 20–40 条前瞻条目，按轮次排列在赛事观察栏目里。
上赛季的数据还能翻到吗？
对照数据在联赛结束后 48 小时内归档，历史赛季随时可调阅，最早保留到 2016–2017 赛季的部分赛事。
基础字段和会员有什么差别？
对照表的基础字段免费开放。历史赛季的多字段交叉对比和自定义报表属于会员权益，登录后在对照表页面上方切换即可。
辽宁地区的用户有别的联系渠道吗？
内容与数据运营团队设在沈阳，辽宁地区用户遇到访问或登录问题，可以在这里提交，也欢迎直接致电客服。
移动端的线路切换入口在哪里？
登录页和设置页里都有，切换完成后需要重新进入当前页面，收藏夹内容会在登录后同步回来。
上面这些都不对症？把现象直接发过来： 合作与联络、 下载中心 能看到当前版本与更新日志， 赛事观察 会同步发布版本公告。